Az áram- és földgázszolgáltatókat ezentúl színkódokkal is osztályozzák annak alapján, hogyan kezelik ügyfeleik panaszait – tájékoztatott ma az Országos Energiaszabályozó Hatóság.

Az úgynevezett panaszkezelési mutató kiszámításakor figyelembe veszik a szolgáltató ügyfélszámát, az Országos Energiaszabályozó Hatósághoz érkezett panaszok számát, a megalapozott reklamációkat, valamint azt, hogy ezeket határidőn belül rendezték-e. A hatóság elnöke, George Niculescu szerint a fogyasztók így már nemcsak az árakat, hanem az ügyfélkezelés minőségét is összehasonlíthatják. Hangsúlyozta, az új rendszer bevezetését nem büntetésnek szánják, hanem az átláthatóságot szolgálja.